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新濠国际首页,重庆这位“道歉司机”很暖心! 新濠国际首页,重庆这位“道歉司机”很暖心!

2020-01-11 13:30:16 1471次阅读

新濠国际首页,重庆这位“道歉司机”很暖心!

新濠国际首页,近日,网友都在为一位重庆公交司机点赞。

本报记者联系上了这位名叫李泽勇的司机,原来,这已经不是他第一次“机智”应对乘客的负面情绪啦!

乘客争执不下

司机“出招”道歉

7月21日早上7点40分,49岁的重庆北部公交公司驾驶员李泽勇驾驶515路公交车从起点站出发,发车前,两位乘客在车厢内争吵起来。

“你后上车,这个座位凭啥是你的?”

“我朋友先上车帮我占着的!”

“先来后到,哪个说的可以占位子?哪个先上车就该哪个坐!”

……

到了发车时间,在周围乘客的劝说下,两位乘客的争吵稍稍停止,可没过多久又开始争吵起来。车到达下一站后,车厢内开始拥挤起来,争吵声也越来越大,周围乘客根本就劝不住。

这时,李泽勇解开自己的安全带,来到这两位乘客面前。“两位孃孃,对不起!都是我的错,我给你们道个歉。”李泽勇说完这话,车内一下安静了下来。两位乘客面对这种道歉,一脸的诧异和尴尬。“不是你的错呀!你给我们道什么歉?”一位乘客忍不住问。“你们在我开的车里面吵架,说明我没有做好服务,所以都是我的错。”李泽勇平静又真诚地回答。随后,他请乘客不要在车厢内吵闹,以免影响驾驶安全。

原本争吵不休的两名乘客终于冷静了下来。

高明“道歉”已不是第一次

几天以后,重庆公交集团服务热线接到了乘客打来的表扬电话。令人意外的是,李泽勇所在分公司还接到了那天在车厢内争吵的其中一位乘客的道歉电话,她为自己冲动行为向李泽勇说声对不起。

对此,李泽勇感到十分激动,他没有想到自己的行为能够换来乘客如此真诚的回应。“人心都是肉长的,这话说得太对了。”他说。

其实,这已经不是李泽勇第一次如此高明地处理乘客吵架了。从事公交车驾驶工作的7年来,李泽勇已记不清这是他第几次向乘客道歉了,只要一遇到乘客争执的情况,他都会以公交驾驶员的身份向乘客道歉,这样可以让事情尽快平息。

“我道歉就是为了给双方乘客一个台阶下,否则谁都不输这口气,为这点小事实在没必要,行车安全最重要。”李泽勇说,当然也要有两手准备,如果遇到道歉都不能摆平的状况,就要立即靠边停车,不管怎么样,一车人的安全最重要。

公交车驾驶员的一举一动关系着整车人的安危,驾驶员的道德素养和职业素养是根本。李泽勇在这两点上,一直没敢放松。

2018年端午节,李泽勇驾驶公交车从重庆西山坪开往北碚,当车行驶至东阳街道办事处停靠时,一位站在路边不知所措的老人引起了李泽勇的注意,他不放心,于是上前询问情况,才知道老人迷路了。由于老人既说不清自己的家庭住址,也不记得亲人的联系方式,李泽勇便将老人扶上了自己的公交车,将其送到公交调度室休息,并联系了民警。经过多方询问,才在一名认识这位老人的乘客的帮助下将老人安全送回了家。后来才知道,这位老人已经101岁高龄了。

这些年,李泽勇在自己的车厢内抢救过昏厥的乘客,想方设法找到过丢失物品的乘客,也多次化解过不知道多少次乘客矛盾……今年1月,他被评为了重庆“北部好司机”。

除了有一副热心肠,李泽勇总是把别人的事故当成自己的事故,谈起2018年重庆万州公交车坠江事件时,李泽勇痛心地说:“一车人的背后是一个个支离破碎的家庭,驾驶员肩上的担子是很重的。”因此,他对公司定期开展的安全培训一丝不苟,一遍遍强化安全意识,认真学习在遇到突发治安事件、火情、危险品、乘客或驾驶员突发疾病等情况时最有效的应急处置措施和流程。

此外,李泽勇和同事们会不定期接受心理辅导,包括情绪控制、换位思考和自我疏导等,李泽勇觉得很受用,平时在家也会把自己的心得体会与孩子们分享。

“我有一儿一女,我希望他们长大后都是心态好、开开心心的人。不要冲动,不要吵架,吵架解决不了任何问题,我一直都是这么教他们的。”李泽勇说,做服务要有温度,要像对待家人一样包容乘客的各种情绪。“我自己家人坐公交车时,我希望他们能受到照顾,道理是一样的,我的乘客也希望能被我照顾到。大家互相照顾和体谅,才能开开心心。”

本报记者 李宁 朝霞

通讯员 谭瑶

为李师傅点赞!

责编/郭琪

 

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